coordinateur/trice téléphonique

Description des missions

Missions

Au sein d’une plateforme téléphonique, vous serez chargé(e) notamment de:

• Réception et traitement des appels téléphoniques des services utilisateurs.
• Orientation et identification d’un interprète ISM dans la langue recherchée.
• Traitement administratif de la demande d’interprétariat.
• Participation au travail collectif d’harmonisation des pratiques au sein de l’équipe.
• Contribution à l’amélioration de la qualité de la prestation d’interprétariat par téléphone et en présentiel.

Profil et exigences

Profil

• Dans l’idéal vous avez déjà une expérience au sein d’un call center, et/ou la relation client par téléphone.
• De formation BAC + 2 minimum
• Vous vous exprimez de manière claire et précise à l’écrit comme à l’oral en français, et la maîtrise d’une seconde langue serait un plus.
• Vous avez le sens de l’écoute et de la diplomatie.
• Vous maitrisez le pack office.
• Vos capacités d’adaptation aux demandes de la clientèle et à ses attentes et à tenir des objectifs quantitatifs et qualitatifs en termes de nombre d’appels et de qualité de service, ainsi que votre sensibilité aux problématiques sociales seront vos meilleurs atouts dans la réussite de votre mission.
• Extrêmement rigoureux.
• Vous aimez travailler en équipe.
• Date de prise de fonction: Dès que possible
• Poste basé à Paris 19ème
• Package salarial intéressant (prime appels, prise en charge du transport 100%, mutuelle et TR)

Conditions

CDI à temps plein du Lundi au Vendredi.

AVANTAGES

Prise en charge du titre de transport à 100% soit plus de 900€ à l’année

• Tickets restaurants d’une valeur de 10€ par journée travaillée
• Mutuelle prise en charge à 60%
• Primes annuelles
• Chèques cadeaux via le CSE pour les fêtes de fin d’années, votre anniversaire…

Modalités de recrutement

• E-mail : recrutement@ism-mail.fr
• Téléphone : 01 53 26 87 85
• CV requis : oui
• Lettre de motivation requise : non
• Date limite de candidature : 31/12/2026